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广州美妆电商新客服培训什么内容?

发布时间:2021-09-03 15:58:19 人气:7103 来源:飞鹰客服外包

  首先培训客服千牛后台的基本操作,比如修改运费,应该在什么时候可以修改,顾客在执行了那步操作之后就需要客服来操作了,就天猫来说,如果顾客一气呵成进入了网银付款流程,就需要等15分钟才能修改运费了,这15分钟,可以说相当的漫长,说不定客人就流失了! 

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  其次,聊天话术,这个是需要重点培训的,因为电商平台的顾客看不见服务人员,无法体会她是否在微笑服务,文字表达就显得相当重要了。比如要求客服不使用“哦、嗯、啊”等单字,以显示对顾客的尊重,另外还有一点需要强调的,很多客服在聊天的时候喜欢使用带艺术体的字样,表面上看艺术字有红有绿一闪一闪亮晶晶,但是客户体验其实很差,尤其是手机用户和网速慢的客户,那些艺术字,每一个都相当于一张图片,接收时间长,有时候还显示不了容易引起误会。可以在文字后面适当的使用一些表情,让自己的表达更加的生动一些。

  最后,平台规则,这是需要电商客服好好钻研的问题,可以采取案例教学的方式,让客服更容易记住,将规则编进案例中,可以将枯燥的案例变得生动起来,同时做好相应的话术培训也是很有需要的。


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